售后服務資料 

“質量創造未來”是我們的一貫宗旨。我公司在確保產品質量方面有著一套完整的質量保證體 

系，其中包括對產品的售前、售中、售后服務和對客服的技術咨詢和技術培訓。所以我們特此做出如 下承諾： 

1、質保服務 

1) 工程安裝完后，免費對操作人員進行技術培訓，保證壹年免費保修，并提供終身服務。 

2) 保證24小時全天服務，當甲方值班人員發現問題通知我方以后，我方承諾24小時內到達現場， 

隨時解決出現的各種問題，并做好問題處理記錄。 

3) 如因我方所供設施及材料質量問題造成系統不能正常運行，我公司保證立即修復、更換相關 

部件，在最短時間內恢復開通系統，所需費用全部由我公司承擔。我公司為貴工程建立用戶服務制度， 

實行質量跟蹤卡售后服務管理。 

4) 我公司將對本工程建立維修服務檔案。 

5) 無條件給予甲方有關技術、資料等方面的支持。 

6) 使用過程中，因產品質量問題和施工質量問題給業主造成經濟損失，我們愿承擔經濟賠償責 

任。 

7) 如本公司提供的所有設備在兩年中出現質量問題，我公司承諾免費更換新產品或零部件，免 

人工費，不收取任何費用。 

2、技術培訓： 

1、我方將對業主的技術人員進行操作和維修的免費培訓。 

2、培訓開始之前，提供培訓計劃（包括：調研、技術資料、時間、地點、人數等）。并免費提供 

所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質，能排 

除一般故障。 

3、我方負責參加培訓的人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質，能排除一般故障，使參加 培訓的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。 

培訓包括（但不僅限于）下列內容： 

A、對使用人員進行操作培訓

1）系統概述，包括系統的結構和功能 

2）系統程序的操作 

3）系統運行數據的識別 

4）現場操作實習 

B、對系統運行工程師進行技術和系統維護培訓 

1）系統概述、系統原理 

2）系統各部件的檢查，系統的調整維護和預防性維修。 

3）系統零件的拆裝，系統和部件的故障排除，系統故障調校技術等全部維修保養程序。 

C、系統通過用戶驗收接受后，我方會協助業主建立起維護和維修制度。 

D、制定系統備份方案和安全保障預案及緊急情況的處理程序和補救措施。 

4、我方保證派的培訓教員，經過系統專業培訓具有操作和維修培訓經驗。 

5、具體安排 

1）對使用人員進行操作培訓2天 

2）對系統運行工程師進行技術和系統維護培訓3天 

3）系統通過用戶驗收接受后，我方會協助業主建立起維護和維修制度2天 

4）制定系統備份方案和安全保障預案及緊急情況的處理程序和補救措施1天